Генеральный директор Cloudflare: Как я принял решение о том, каких сотрудников заменить ИИ?

Автор: Мэтью Принс

Перевод и адаптация: TechFlow

Две недели назад я уволил более 20 % сотрудников компании. Я пошёл на это не потому, что Cloudflare оказалась в бедственном положении. Напротив, выручка компании достигла рекордного уровня, денежные потоки стабильны и объём новых клиентов по всему миру растёт как никогда ранее. Я принял это решение, поскольку деловая среда претерпевает кардинальные изменения; чтобы добиться успеха в будущем, Cloudflare должна соответствующим образом адаптироваться.

Если перелистать всю историю американского бизнеса, вряд ли удастся найти вторую публичную компанию, которая одновременно демонстрирует рост более чем на 30 % и при этом сокращает штат на 20 %. Однако то, что мы сделали за последние две недели, вероятно, станет стандартной практикой для всей отрасли в течение следующего года. Это история о том, как искусственный интеллект (ИИ) меняет всё — но, к сожалению, многие топ-менеджеры и комментаторы ошибаются в понимании того, как именно ИИ изменит правила игры и кого именно затронут эти перемены.

Чтобы разобраться в этом вопросе, я вновь открыл старую книгу, изданную в 1954 году (ей на двадцать лет больше, чем мне самому): «Практика менеджмента» Питера Друкера (его называют «отцом современного менеджмента»). В этой книге Друкер подробно анализирует самые разные функциональные роли внутри компании. Я свёл их к трём основным категориям: «строители» (builders), «продавцы» (sellers) и «оценщики» (measurers).

Как следует из названия, «строители» создают продукты, а «продавцы» продают их. А вот «оценщики» берут на себя всё остальное: внутренний аудит, признание выручки (revenue recognition — бухгалтерский термин, обозначающий процесс определения момента, когда продажа может быть официально отражена в бухгалтерской отчётности компании в соответствии с бухгалтерскими стандартами), финансы, юридическую поддержку, обеспечение соблюдения нормативных требований, среднее звено управления, повседневные операции и многое другое — перечислять можно бесконечно.

Вопротив пессимистическим прогнозам некоторых аналитиков, «строителям» совершенно не грозит утрата рабочих мест — они никуда не денутся. Если производительность одного из моих инженеров благодаря ИИ возрастёт в десять раз, я без колебаний найму всех таких специалистов, которых только смогу найти на рынке.

«Продавцы» также не рискуют потерять работу. Ведь бюджет по-прежнему распоряжаются живые люди, которые предпочитают покупать товары и услуги у тех, кто готов внимательно выслушать их потребности, установить доверительные отношения и взять на себя ответственность в случае возникновения проблем.

«Оценщики», безусловно, играют важнейшую роль в деятельности компании, однако их функция принципиально отличается от двух предыдущих. Лучшие «оценщики» чрезвычайно востребованы и редко встречаются. Они неустанно трудятся в тени, не стремясь к публичному признанию (front-of-house role — роль «на передовой», например, официант в ресторане, который напрямую взаимодействует с клиентами и легко становится объектом внешнего внимания и похвалы). Идеальный «оценщик» сохраняет объективную, независимую позицию по отношению к другим подразделениям компании. Как отмечает Друкер, оценка эффективности бизнеса важна, однако клиентов приобретают именно благодаря «строительству» и «продажам». По-настоящему выдающаяся компания должна направлять максимальные ресурсы именно на эти две ключевые функции.

Волна ИИ направлена не против «строителей» и «продавцов», а именно против «оценщиков». Современные ИИ-системы неутомимы, абсолютно объективны, исключительно эффективны и доступны круглосуточно. При оценке и анализе деятельности компании ИИ способен обеспечить такую детализацию и точность, которых даже самые лучшие специалисты прошлых лет достичь не могли.

Возьмём, к примеру, Cloudflare. Ранее наша команда внутреннего аудита раз в квартал могла провести выборочную проверку лишь нескольких рисковых областей бизнеса. Сегодня же мы внедряем новую систему, обеспечивающую непрерывный, круглосуточный аудит каждого потенциального риска. Мы стали быстрее закрывать финансовые периоды (closing our books — стандартная процедура, при которой компания завершает учёт операций за месяц или год и формирует финансовую отчётность). Количество ошибок постоянно сокращается, а те немногие, что всё же случаются, выявляются с гораздо большей точностью и надёжностью. Как генеральный директор, я теперь располагаю беспрецедентно мощными инструментами, позволяющими не только точно оценивать общее состояние операционной деятельности компании, но и точно выявлять наиболее перспективных сотрудников — будущих лидеров команды.

Большинство уволенных на прошлой неделе сотрудников относились именно к категории «оценщиков». Мы сократили среднее звено управления по всей компании, поскольку ИИ позволяет руководителям эффективно управлять значительно большим числом подчинённых и при этом обеспечивать точную оценку их результативности и оказывать им действенную поддержку. Мы объединили разрозненные операционные функции в единый группу поддержки бизнеса, а в тех случаях, где требуются узкоспециализированные знания, заменили человеческие ресурсы ИИ. Кроме того, мы значительно сократили маркетинговую команду — как и во многих других компаниях, именно здесь сконцентрировалось наибольшее количество «оценщиков». Также в рамках финансового департамента мы нашли широкие возможности для объединения должностей и автоматизации процессов.

Однако главная цель этих сокращений — вовсе не простое уменьшение численности персонала. На самом деле количество открытых вакансий в нашей компании достигло рекордного уровня. Я ожидаю, что в ближайшие годы общая численность наших сотрудников будет продолжать расти. Именно потому, что функция «оценки» теперь требует значительно меньше человеческих ресурсов, мы можем направить значительные средства на привлечение тех специалистов, которые действительно способны обеспечить рост компании.

Этим летом мы получили почти миллион резюме на 1111 оплачиваемых стажировок. Отобранные нами стажёры не просто исключительно сильны — они являются представителями поколения «AI-native» («рождённых в эпоху ИИ»), которое выросло в условиях всеобщего распространения ИИ и естественным образом воспринимает его как неотъемлемую часть своего мышления и базовый инструмент. Все они — «строители» или «продавцы», и, по нашим оценкам, подавляющее большинство из них получат предложения о постоянной работе.

Это новое поколение будущего, которое придумает совершенно новые способы развития нашего бизнеса. Благодаря ИИ мы теперь можем точно измерять их вклад и безошибочно выявлять будущих лидеров. ИИ — вовсе не предвестник катастрофического роста безработицы среди молодёжи; наоборот, всё обстоит именно так.

ИИ не уничтожит все рабочие места, но он неизбежно преобразует каждую компанию. В конечном счёте время покажет, что Друкер был прав: ИИ значительно повысит наши возможности по оценке организационной деятельности, и тогда живые люди в наших командах смогут полностью сосредоточиться там, где они действительно создают и реализуют ценность: на «строительстве» и «продажах».