За спорами вокруг службы поддержки: кто заполнит чёрную дыру продуктового долга BSC?

Автор: TechFlow

В эти дни в BSC было довольно оживленно.

Когда эффект обогащения от TST вновь разжег интерес к экосистеме BSC, MyShell провел IDO с оценкой в 20 миллионов долларов уровня “благотворительности”, а собаки CZ разжигали энтузиазм Degen’ов к атаке;

Веселье одной группы людей в цепи всегда оплачивается другой группой.

Направленный поток трафика в BSC неожиданно превратился в Ватерлоо для инфраструктуры Binance Web3.

Если вы这几天 прогуляетесь по социальным сетям, то обязательно обнаружите жалобы на плохой опыт использования кошелька Binance и слабую инфраструктуру; а вспышка накопленного недовольства сообщества в первую очередь обрушила атаку на менеджеров сообщества и маркетологов BSC.

Технический долг за спором о поддержке клиентов

Известный крипто-KOL yuyue (@yuyue_chris) сегодня утром опубликовал пост “Срочная публичная жалоба о серьезном неисполнении обязанностей маркетологами BNBChain и ущербе для имиджа бренда”, направив острие критики на службу поддержки и менеджера китайского сообщества BSC по имени Джиу Джиу.

Из части диалога, опубликованного yuyue, видно, что представитель маркетинговой команды, сталкиваясь с отзывами пользователей о производительности цепи BSC, действительно не предоставил должной “эмоциональной ценности” в тоне, а вместо этого казался несколько прямым и холодным.

Например, такие ответы, как “У меня нет времени возиться с троллями” и “Я бью собак не меньше тебя”, когда тревога пользователей усиливается из-за технических проблем, легко могут вызвать еще большее эмоциональное противостояние.

А когда все жалуются, что не могут купить после множества попыток, саркастический вопрос “Разве Sol не падает?” действительно непреднамеренно подливает масла в огонь, не только не успокаивая пользователей, но и возможно еще больше обостряя конфликт.

Конечно, представители поддержки и маркетинга тоже люди, сталкиваясь с техническими проблемами и проблемами производительности, они неизбежно испытывают давление общественного мнения и обязанность искать больше решений внутри компании, часто оказываясь между молотом и наковальней, и некоторые эмоции вполне нормальны.

В комментариях также пользователи Twitter упомянули, что накопленный гнев сообщества, возможно, не должна нести одна Джиу Джиу, “противостояние общественному мнению, беготня повсюду, открытие Twitter — и тебя ругают” легко создает психологическое давление, на самом деле критиковать следует в первую очередь продукт-менеджеров цепи и кошелька...

Этот看似 обычный спор по жалобе клиента на самом деле является неизбежным результатом массового проявления технического долга.

Между ожиданием плавной торговли у пользователей, мигрирующих из экосистемы SOL, и реальным опытом BSC неизбежно есть разрыв; если вы поищете в Twitter ключевые слова, такие как цепь BSC и кошелек Binance, то также обнаружите, что жалобы на проблемы продукта существовали уже давно.

Маркетологам BSC, возможно, приходится одновременно исполнять тройную роль: технического переводчика (объяснение особенностей цепи), психотерапевта (успокоение тревоги опыта) и представителя бренда;

Под多重 давлением плохое отношение менеджера сообщества к общению вызвало кризис общественного мнения; и когда проблемы опыта накапливаются и становятся трудно исправимыми, следует больше задуматься о несоответствии между возможностями технической инфраструктуры и ожиданиями рынка.

Возможно, это проблема не одного человека, скрытое недовольство касается технологии, опыта, процесса листинга токенов и даже организационной структуры, это больше похоже на недоверие к бренду и тревогу, вызванные жалобой клиента.

Непродаваемый “рис со свиными ножками”

Если упомянутое yuyue “недостаточное качество общения маркетологов” еще можно отнести к проблеме конкретного человека, то вчерашний IDO Myshell выявил более распространенные технические проблемы.

IDO токена $SHELL, проводившийся одновременно в Binance Wallet и Pancakeswap, привлек много внимания и реальных денежных вложений, поскольку начальная оценка была низкой, переподписка в какой-то момент превысила в сто раз.

Но в контрасте с энтузиазмом участия, после завершения мероприятия IDO, когда все хотели сразу Claim токены для торговли, их окатили холодной водой из-за постоянных проблем.

Например, некоторые пользователи упомянули, что кошелек Binance — это MPC-кошелек, привязанный к KYC-идентификации CEX. Если обязательно экспортировать приватный ключ, то оригинальный кошелек станет недействительным; одновременно

Купленные $SHELL нельзя напрямую продать внутри кошелька Binance из-за слишком маленького пула.

Еще более непонятно то, что в одной и той же цепи и экосистеме, после подключения этого кошелька к Pancake, активы не видны, нельзя увидеть соответствующие активы BEP-20 этого кошелька на BSCScan...

В текущей рыночной ситуации с серьезной внутренней конкуренцией PVP, самое важное — это гонка со временем.

При плохом опыте использования кошелька, часто вы можете только смотреть, как цена новой монеты падает, не имея возможности продать, что приводит к постоянному сокращению прибыли от “риса со свиными ножками”, и в конечном итоге, учитывая затраченные временные затраты и комиссии за перевод активов, это может быть не стоит усилий.

Ранее также было мнение, что TGE Myshell эквивалентен стресс-тесту для кошелька Binance, одновременно с раздачей бонусов, чтобы посмотреть, сколько пользователей действительно могут выдержать производительность и опыт.

Но судя по текущим результатам, очевидно, что давление легло на саму Binance.

А рано утром сегодня появились собаки CZ, токены вроде $brocoli еще больше разожгли энтузиазм всех к охоте на собак, но также еще больше выявили проблемы хрупкости технологии цепи BSC и кошелька Binance и соответствующей экосистемы, в цепи в какой-то момент возникли задержки, влияющие на опыт торговли.

Некоторые Degen даже пошутили: "Только после опыта использования Web3-кошелька Binance ты понимаешь, насколько устойчива цепь SOL."

Автор не намерен разжигать противостояние между публичными цепями и не имеет никакой позиции для критики; просто в текущий момент, когда лента Twitter безумно заполнена, проблемами цепи BSC и кошелька Binance, на которые жалуются пользователи, действительно нельзя пренебрегать.

Конкуренты становятся “спасателями”, черный юмор

Еще более смешным и грустным является то, что проблема невозможности получить этот “рис со свиными ножками” от SHELL неожиданно дала трафиковый бонус соседнему OKX Wallet.

После TGE токена SHELL пользователи, которые не смогли продать его сразу в кошельке Binance, выбрали вывод SHELL в OKX Wallet для продажи, включая самого автора.

Это немного отдает черным юмором... Собственные проекты экосистемы и маркетинговые мероприятия в конечном итоге требуют кошелька соседей для решения проблемы продажи на последнем километре.

С точки зрения пользователя, лояльность на самом деле является очень эфемерным концептом.

Особенно когда видишь, что цена монеты падает, а продать долго нельзя, это очень похоже на машину, падающую в воду, где уровень воды понемногу поднимается, в этот момент вас конечно не волнует, какой марки молоток для разбивания окон у вас в руках.

Лишь бы можно было пробить выходную ликвидность, кого волнует, какой кошелек на самом деле используется? И если нет необходимости, кто захочет менять молоток?

Когда токены в цепи имеют ликвидность, но собственный кошелек не может их отобразить и нельзя торговать, тенденция голосования ногами пользователей очень очевидна, в конце концов, их просадка — это реальные деньги.

Однако, направленная ликвидность и внимание, созданные самой экосистемой BSC, в конечном итоге не были ею же приняты и сыграли на руку другим, наоборот, позволив кошельку конкурента принять подарок с улыбкой, что само по себе весьма жаль и безысходно.

Эта ситуация возникла не только в этапе продажи токенов Myshell, но также возникла во вчерашнем вечернем этапе охоты на собак.

Когда собственный кошелек не выдерживает трафик и энтузиазм, все, ожидая объявления CZ имен собак, более или менее также подготовят кошелек OKX или сторонний Bot-кошелек, готовясь к атаке;

И когда слишком много атакующих вызывают задержки в цепи или невозможно войти, кошельки, связанные с Bot, могут настроить повышение комиссий для более быстрой покупки, у кошелька OKX также есть похожий режим торговли Meme, все для того, чтобы иметь возможность быстро торговать популярными активами.

Что думаете?

Оглядываясь назад, огромный трафик и возможности также требуют достаточно надежной и удобной инфраструктуры для поддержки. Если ее нет, пользователи естественно бегут выбирать что-то лучшее.

Позиция не важна, интересы важны. Что мы можем увидеть из этого события?

Во-первых, конкуренция между цепями и биржами этого поколения уже реально вошла в стадию войны пользовательского опыта.

Процветание экосистемы больше не зависит исключительно отTPS или данных комиссий Gas, а является суммой плавности инструментов, механизмов обработки исключений и путей возмещения убытков;

Если вышеупомянутая сумма сделана хорошо, это дает двойной результат при половине усилий; если сделано плохо, то можно потерять и бренд, и пользователей.

Во-вторых, кошельки в цепи стали фактическим распределителем трафика. Опыт входа при первом контакте пользователя с DApp определяет чувство принадлежности к экосистеме и последующие привычки.

В-третьих, когда пользователи уже сформировали план самопомощи (переключение на использование других кошельков), меры компенсации или так называемая искренность должны напрямую соответствовать пробелам в опыте конкурентов, а не решаться одной AMA или лозунгами.

Talk is cheap, show us products.

Этот абсурдный стресс-тест визуально очень похож на метафору Чжан Мацзы из “Пусть пули летят”: “Кто побеждает, за тем пользователи и идут”.

Когда приходит огромное богатство, трафик всегда принимает не громкие слова в Twitter, а плавно нажимаемая кнопка “Подтвердить” в кошельке——ведь в сезон on-chain MEME, каждая секунда задержки вручную вырезает ров для конкурентов.