Web3时代，如何让你的品牌“社区化”？

Smart Token Labs 的 CMO Brent Annells 说，建立 Web3 品牌首先需要建立一个社区。本文将会提到一些成功建立社区的案例。

在互联网早期，品牌可通过一种适合所有人的营销方式来脱颖而出。但随着网络的发展和完善，消费者与品牌之间互动的方式也在不断变化。

2022年的品牌建设

如今，消费者期望品牌不仅仅是产品或服务的传播者。他们希望与他们能够相信并与成功创造了其自身价值的品牌“结盟”。

这就是建立社区的意义所在。

社区不仅仅是营销策略，而是比品牌推广更重要 ——  Web3 的基石。Web3 的社区有许多组成因素，但其核心，是围绕着去中心化的所有权、治理和激励，由新技术和不同参与的方式来实现。

O2、T-Mobile 和 Telstra ：“社区”先驱者

以电信行业为例。在过去的20年里，一些优质的以社区为主导的品牌计划灵感都来自这个行业。从客户共同创造到开源开发，电信公司已经表明，他们愿意以辟新和创新的方式来触达用户。

Web3 区别于以前的网络并革新迭代的关键原因之一是它促使社区的形成并提供了用户多种参与治理的方式。这也是电信公司多年来一直在做的事情。

O2、T-Mobile 和 Telstra 都是提供他们的用户参与治理的成功公司案例。这样做，他们不仅建立了品牌忠诚度，且还基于“用户角度”创造了无可复制的品牌。之前这些方式就是发生在我们称之为 "Web3 "。

然而，这是他们应用的原则——去中心化的所有权、无门槛参与和开放性——专属 Web3 的特色标签。当我们准备进入这个新的网络时代时，我们可以从这些电信公司学习，以优化我们围绕品牌建立社区的方式。

The O2 Stadium

O2 拥有超过3000万用户，是英国最大的电信公司。2007年，该公司进行了一场 gamble 并购买了伦敦的 Millennium Dome 命名权。 Millennium 的建造最初是为了庆祝第三纪元，并一直在努力寻找持续的应用场景。

该公司通过与数百万  O2  客户进行音乐、节庆和体育活动的营销活动使体育场重新焕发活力。举例来说： O2  的会员可以优先购票，并在每场活动中获得免费小食和啤酒。事实证明，这是一个巨大的成功，到2008年底，投资回报率为26：1。

该计划不仅对 O2 的业务带来了积极影响，此外还带动了社区资产。O2体育场成为人们聚集在一起并享受共同体验的地方。它过去是，现在也是，对品牌和社区来说这都是一个成功的故事。

虽然 O2 体育场让我们见证了成立社区的成功，但是基于 Web3 ，会有办法在此基础上进行更好的改进和优化。一种方法是将决策权下放到 O2 体育场所服务的社区。作为一个社区的资产，由 O2 的用户来进行治理和共享利润是非常合理的。这也是一个革命的进步，这给予社区对品牌的未来发展有更多的掌控。

O2 成功案例为 Web3 进程提供了启示。最重要的是，这证明了在社区运行中可以得到回报--只是前提要有一条明确的途径进行大规模推广。社区建设计划在 Web3 中获得成功需要有一种方法来接触更多人群。

T-Mobile Flash Mobs

美国第二大无线运营商 T-Mobile 也有成功的社区活动历史。2009年，该公司发起了 "生命在于分享 "的活动，用户可以在不同场景使用一系列flash mobs （快闪）活动。这些 flash mobs（快闪）活动不仅是一种与客户进行互动的有趣方式，而且还产生了大量的流量和关注。

第一个 "Dance "活动在利物浦站举行，随后在希思罗机场举行了 "Arrivals "活动。T-Mobile 不仅仅是分享内容——他们在广告中展示并提供了特技表演。他们甚至与用户共同创造了属于他们自己品牌的广告，并融入了名人合作的行列。

三年来，T-Mobile 与旗下数以千计的用户一起创造了多种多样的内容。这些内容有数千万人参与，使销售量增加了52%。该公司对社区参与的成功案例 ——“病毒式”传播——获得非同一般的影响力并为行业品牌树立了基准。

当然，Web3 也有方式优化这种模式。其中一个方法是使用 NFTs （非同质化代币）收集和分享这些事件的瞬间。NFTs 是捕获价值和验证这些收藏品的完美方式，还可以用来赋予用户共同创造内容的权利，进而增强社区的粘性。

T-Mobile 的案例为 Web3 价值落地提供了一些经验。首先，它证明“创意”是关键。如果你想激发大规模群众的天然有机参与，你需要有创造力。但同样重要的是要记住，不是每个想法都能吸引用户。有时，最好的行动方案是专注于更小、更容易实现的目标。

品牌和Telstra：群众支持

澳大利亚最大的电信公司 Telstra 是赋能社区的另一个先锋。2011年，该公司推出了 Telstra CrowdSupport ，这是规模化的点对点客户支持的首批例子之一。

CrowdSupport 允许 Telstra 的客户参与现场的客户服务支持。这种点对点的客户服务方法成功地降低了客户服务成本并减少了用户投诉。

虽然 Telstra 的 CrowdSupport 是一个很好证明 Web3 方式可以用来改善业务流程，但是依然存在着待提高空间。进一步去中心化的方式是使用 tokens 来激励用户参与。这会给社区创造更多的信任和透明度，并提高参与率。

展望未来的品牌建设发展 & 回顾过去

“护城河”是一个在 Web3 社区品牌中被广泛使用的术语。虽然社区确实可以成为 Web3 项目竞争中强大的差异化因素，但重要的是要记住，社区的力量已经存在已久。多年来，品牌一直在通过社区建立忠诚度并带动业务收益。

Web3 提供了提高现有基础设施提升到更高水平的机会。通过新的技术和“因地制宜”的用户参与模式，品牌可以让消费者用户以过往不可能的方式参与品牌建设。同时，在我们向前迈步的时候，不要忘记回顾过去。过去的教训会给予关于如何最好地塑造品牌未来的经验。

关于作者

Brent Annells 是 Smart Token Labs 的 CMO 。他与世界上最具创新性的媒体和技术企业合作数十年，并且在最近通过了 KB4 ，完成了对 Web3 的内核研究，未来将携手 Smart Token Labs 一起 all in Web3。

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